Política de privacidade

Este site apresenta a Tikke, uma plataforma de delivery, mesas e gestão para restaurantes. Os dados enviados por aqui são tratados pela Kaique Fabricio Tecnologia LTDA, CNPJ 67.823.612/0001-55, com sede em Curitiba – PR, que é a controladora desses dados pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Esta parte vale para este site, para o formulário “Fale com a gente” e para a janela que abre no botão “Entre em contato pelo WhatsApp”. Quem faz pedidos nas páginas das lojas encontra as regras na parte “Para quem compra nas lojas”, mais abaixo. O uso do painel da Tikke segue as políticas apresentadas nesse serviço.

Quando você envia o formulário “Fale com a gente” ou a janela do botão “Entre em contato pelo WhatsApp”:

• O que você preenche: seu nome, seu WhatsApp e o nome do estabelecimento. No formulário, também quantas lojas você tem e, se quiser informar, se trabalha com delivery, mesas ou os dois.
• Dados técnicos do envio: o endereço IP de onde o formulário foi enviado, o tipo de navegador e aparelho, a data e a hora do envio e quantas vezes o mesmo número enviou o formulário.
• De onde você chegou: a página do site onde estava, o site que trouxe você até aqui (quando o navegador informa) e os parâmetros de campanha do link (por exemplo, utm_source), quando existirem.

O endereço IP é usado na hora do envio para barrar envios em massa. No sistema da Tikke guardamos só um código gerado a partir dele (um hash), não o IP em si.

Quem só navega pelo site, sem enviar o formulário, não nos passa dados pessoais além dos registros de acesso que o servidor do site produz (veja “Por quanto tempo guardamos”).

• Contato comercial: a equipe da Tikke fala com você pelo WhatsApp ou pelo telefone informado para apresentar o produto, os planos e tirar dúvidas. É para isso que o formulário existe.
• Evitar cadastros repetidos: se o mesmo número enviar o formulário de novo em pouco tempo, atualizamos o contato que já existe em vez de criar outro.
• Segurança e prevenção de spam: limitar envios automáticos e abusivos.
• Saber quais campanhas funcionam: contamos de onde vêm os contatos (página, site de origem e campanha), em números agregados.
• Cumprir obrigações legais, como guardar registros de acesso.

Usamos os seus dados com base na LGPD (Lei nº 13.709/2018), em especial:

• Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V) — você pede que a Tikke entre em contato para conhecer o serviço.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — segurança, prevenção de spam e medição das campanhas, sempre respeitando os seus direitos.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) — guarda de registros de acesso exigida pelo Marco Civil da Internet.
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) — em caso de reclamações ou processos.

Não vendemos os seus dados. Eles passam apenas por:

• O sistema da Tikke: o servidor deste site envia o formulário ao sistema interno da Tikke, onde a equipe comercial consulta os contatos.
• Hospedagem e infraestrutura (servidores e armazenamento em nuvem), que podem ficar fora do Brasil, com as garantias exigidas pela LGPD.
• WhatsApp, só se você clicar no atalho para conversar por lá. A partir daí, a conversa segue também as regras do WhatsApp.
• Autoridades, quando a lei exigir ou por ordem judicial.

Guardamos os dados do contato enquanto forem úteis para a conversa comercial. Se você contratar a Tikke, passam a valer as regras da sua conta. Se não contratar, apagamos os dados quando você pedir ou quando deixarem de ser necessários.

Registros de acesso ao site são guardados pelo prazo exigido pelo Marco Civil da Internet (6 meses).

Pelo art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
• corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• levar os seus dados para outro serviço (portabilidade);
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• se opor a um tratamento que não respeite a lei;
• pedir a eliminação dos seus dados.

Como exercer: escreva para o encarregado de dados da Tikke em marcus.costa@tikke.com.br. Para não receber mais contato, basta dizer isso na conversa. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Este site não usa cookies de publicidade nem de análise de terceiros, e não guarda os dados do formulário no seu navegador. As fontes e as imagens são servidas pelo próprio site.

Se você chegou por um link de indicação de um parceiro da Tikke (um endereço tikke.com.br/r/…, por exemplo pelo QR code de uma divulgação), guardamos o código desse parceiro no cookie tikke_ref por até 90 dias. Ele serve só para saber quem indicou, se você pedir contato nesse prazo, e não guarda nenhum dado seu. Você pode apagá-lo limpando os cookies do navegador.

O formulário viaja por conexão segura (HTTPS), o sistema interno só aceita envios do servidor deste site e o acesso aos contatos é restrito à equipe da Tikke. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se acontecer um incidente que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei.

O formulário é para quem tem ou administra um restaurante, e não é direcionado a menores de 18 anos. Se você souber que um menor nos enviou dados, fale com a gente para removê-los.

Podemos atualizar esta política. A data no topo da página sempre mostra a versão atual e, quando a mudança for importante, avisaremos de forma clara antes de ela valer.

Encarregado de dados (DPO) da Tikke: marcus.costa@tikke.com.br. Tikke: Kaique Fabricio Tecnologia LTDA, CNPJ 67.823.612/0001-55, Curitiba – PR.

Quando você faz um pedido, existem duas partes envolvidas:

• A loja (o restaurante ou comércio onde você pede) decide o que fazer com os dados do pedido — por exemplo, para preparar, entregar e falar com você. Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a loja é a controladora desses dados.
• A Tikke (Kaique Fabricio Tecnologia LTDA, CNPJ 67.823.612/0001-55, com sede em Curitiba – PR) fornece a plataforma onde a loja vende online. Para os dados do pedido, a Tikke é a operadora: trata os dados em nome da loja e seguindo as instruções dela. Para os dados da sua conta na plataforma e para a segurança do serviço, a Tikke também decide como os dados são usados.

Dúvidas sobre um pedido específico (o que foi pedido, entrega, troca) são melhor respondidas pela própria loja. Dúvidas sobre a plataforma, a sua conta ou esta política podem ser enviadas à Tikke (veja “Contato”).

• Identificação e contato: nome, telefone e, se você informar, e-mail.
• Endereço de entrega e, quando você permite, a localização do aparelho ou o ponto marcado no mapa — usados para calcular o frete e encontrar o endereço.
• Pedidos: o que você pediu, valores, forma de pagamento escolhida, observações, avaliações que você deixar e o histórico de pedidos.
• Pagamentos online: são processados por provedores de pagamento. A Tikke não guarda o número do seu cartão; recebemos apenas a confirmação do pagamento e dados resumidos (por exemplo, bandeira e final do cartão) quando você salva uma forma de pagamento.
• Cashback e fidelidade: saldo e movimentações, quando a loja oferece.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de aparelho e navegador, datas e horários de acesso e registros de segurança.

• Receber, preparar e entregar o seu pedido, e permitir que a loja fale com você sobre ele.
• Avisos do pedido por WhatsApp (pedido confirmado, saiu para entrega, pronto para retirar). Se não quiser recebê-los, desmarque a opção “Quero receber os avisos do pedido pelo WhatsApp” ao finalizar o pedido. Sem os avisos, o pedido funciona do mesmo jeito e você pode acompanhá-lo pelo link da confirmação. A loja ainda pode falar com você sobre o pedido quando for necessário (por exemplo, para confirmar o endereço).
• Cashback e programas de fidelidade da loja, quando existirem.
• Entrar na sua conta com um código enviado por SMS ou e-mail, e confirmar que o telefone é seu.
• Segurança e prevenção de fraudes: proteger a sua conta, os pagamentos e a loja contra uso indevido.
• Cumprir obrigações legais, como guardar registros de acesso e documentos fiscais.
• Melhorar o serviço com estatísticas agregadas (por exemplo, quantas visitas a loja recebeu), sem identificar você.

Usamos os seus dados com base na LGPD (Lei nº 13.709/2018), em especial:

• Execução de contrato (art. 7º, V) — para processar, entregar e cobrar o pedido que você fez, enviar os avisos desse pedido (com a opção de não recebê-los) e manter a sua conta.
• Consentimento — para usar a localização do aparelho. Você pode retirar o consentimento quando quiser, nas permissões do navegador.
• Cumprimento de obrigação legal — guarda de registros de acesso (Marco Civil da Internet) e de documentos fiscais.
• Legítimo interesse — segurança, prevenção de fraudes e melhorias do serviço, sempre respeitando os seus direitos.
• Exercício regular de direitos — em caso de reclamações ou processos.

Não vendemos os seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com:

• A loja onde você fez o pedido (e as unidades da mesma rede, quando você pede pelo site da rede).
• Provedores de pagamento, para processar pagamentos online.
• Serviços de mapas e endereços, para localizar o endereço e calcular o frete.
• Serviços de envio de mensagens (WhatsApp, SMS e e-mail), para os avisos do pedido e os códigos de acesso.
• Hospedagem e infraestrutura (servidores e armazenamento em nuvem), que podem ficar fora do Brasil, com as garantias exigidas pela LGPD.
• Autoridades, quando a lei exigir ou por ordem judicial.

Guardamos os dados enquanto a sua conta estiver ativa ou enquanto forem necessários para as finalidades acima. Alguns dados precisam ser mantidos por mais tempo por lei — por exemplo, registros de acesso (no mínimo 6 meses) e informações fiscais e de pagamento (pelos prazos da legislação fiscal).

Quando você exclui a sua conta, apagamos o seu nome, telefone, e-mail e endereços. Os pedidos e pagamentos que a loja é obrigada a guardar continuam existindo, mas sem identificar você.

Pelo art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
• corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• levar os seus dados para outro serviço (portabilidade);
• pedir a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• saber que pode não dar o consentimento, e o que acontece se não der;
• retirar o consentimento;
• se opor a um tratamento que não respeite a lei.

Como exercer: se você tem conta, entre em qualquer loja, abra Conta → Privacidade e use Baixar meus dados (exportar) ou Excluir minha conta. Seus dados pessoais podem ser corrigidos em Conta → Meus dados. Para os outros pedidos, ou se você não tem conta, escreva para o encarregado de dados da Tikke em marcus.costa@tikke.com.br. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Usamos apenas o necessário para o site funcionar:

• Cookies de sessão, para manter você conectado à sua conta e à mesa, quando você pede pelo QR Code.
• Armazenamento local do navegador, para guardar a sacola, os pedidos em andamento neste aparelho e preferências como o último endereço usado.

Não usamos cookies de publicidade. Se você apagar os dados do navegador, a sacola e os pedidos guardados neste aparelho deixam de aparecer, mas os pedidos já feitos continuam registrados na loja.

Usamos conexão segura (HTTPS), controle de acesso e outras medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se acontecer um incidente que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei.

A Tikke não é direcionada a menores de 18 anos. Pedidos devem ser feitos por maiores de idade ou com a autorização de um responsável. Se você souber que um menor nos forneceu dados sem autorização, fale com a gente para removê-los.

Podemos atualizar esta política. A data de atualização no topo da página sempre mostra a versão atual e, quando a mudança for importante, avisaremos de forma clara antes de ela valer.

Encarregado de dados (DPO) da Tikke: marcus.costa@tikke.com.br. Tikke: Kaique Fabricio Tecnologia LTDA, Curitiba – PR. Para assuntos de um pedido, fale também com a loja pelos contatos que aparecem na página dela.